Ukoliko želimo da dobijemo telefonsku podršku od strane korisničke podrške za rad u programu Minimax, potrebno je da za to pošaljemo zahtev za pomoć na sledeći način:
Uđemo u organizaciju za koju nam je potrebna podrška u radu i u gornjem desnom uglu kliknemo na ikonicu za slanje zahteva za pomoć.
Nakon toga nam se otvara prozor za pisanje zahteva za pomoć:
- Organizacija - polje će biti automatski popunjeno nazivom organizacije iz koje šaljemo zahtev za pomoć.
- Naziv zahteva - obavezno upisati velikim slovima TELEFONSKA PODRŠKA.
- Opis - poželjno je opisati problem za koji je potrebna pomoć ili upisati modul za koji želimo da nam se pomogne. Što detaljniji opis zahteva može značajno ubrzati rešavanje zahteva za pomoć.
- Dozvoli pristup - poželjno je da se dozvoli pristup radi lakšeg i bržeg rešavanja zahteva.
- Telefonski broj - obavezno upisati broj telefona na koji može da nas dobije neko iz korisničke podrške.
- Dostupnost - upišemo ukoliko želimo telefonsku podršku u određenom terminu.
- Želim da primim odgovor na elektronsku poštu - označimo ovo polje ukoliko želimo da nam odgovor na zahtev za pomoć stigne i na upisanu e-mail adresu.
- Prilozi - po želji, možemo priložiti dokument, sliku ili bilo koju drugu datoteku koja može olakšati i ubrzati rešavanje.
Kada Pošaljemo zahtev za pomoć, on je automatski prosleđen korisničkoj podršci.
Potom će neko od kolega pročitati zahtev, na osnovu opisa i priloga u zahtevu se pripremiti za poziv i kontaktirati nas na upisani broj telefona u najkraćem mogućem roku.
NAPOMENA: Nakon pružene telefonske podrške, korisnička podrška će nas obavestiti koliko vremena je trajao poziv i nakon završenog poziva kao odgovor na zahtev za pomoć će ukratko opisati obavljeni razgovor, da bismo imali sačuvanu istoriju rešavanja zahteva.
Da pogledate cenovnik dodatnih usluga, u koju spada i telefonska podrška kliknite OVDE.
